ARASVARA.ID - Cara mengajukan pengembalian dana di Shopee bisa kamu lakukan jika menerima barang rusak, produk tidak sesuai deskripsi, pesanan tidak lengkap atau paket tidak kunjung diterima meski status pengiriman tidak berubah.
Melansir dari Shopee, Shopee juga menyediakan fitur pengembalian barang atau dana yang bisa membuat pembeli mengajukan permintaan lewat aplikasi atau situs resmi.
Meski begitu, pengajuan harus mengikuti ketentuan yang berlaku termasuk alasan pengambilan, batas waktu pengajuan hingga bukti pendukung yang diperlukan.
Apa Itu Pengembalian Dana di Shopee?
Pengembalian dana di Shopee merupakan proses pengembalian uang kepada pembeli ketika transaksi memenuhi syarat pengembalian barang atau dana.
Proses ini bisa dilakukan lewat mekanisme resmi Shopee untuk mengatasi permasalahan antara pembeli dan penjual.
Pengembalian dana juga bisa dilakukan secara penuh atau sebagian tergantung dengan kondisi barang, alasan pengajuan dan hasil pemeriksaan Shopee.
Dengan begitu, pembeli juga bisa meminta untuk mengirimkan produk kepada penjual sebelum dana dikembalikan.
Apa Alasan Pengembalian Dana di Shopee?
1. Barang belum diterima
Pesanan belum sampai kepada pembeli meskipun sudah melewati estimasi pengiriman atau mengalami masalah dalam proses pengiriman.
2. Barang rusak atau cacat
Produk diterima dalam kondisi pecah, patah, bocor, lecet, atau mengalami kerusakan lainnya.
3. Produk tidak sesuai pesanan
Barang yang diterima memiliki perbedaan ukuran, warna, variasi, atau spesifikasi dari pesanan.
4. Barang berbeda dari deskripsi
Produk yang diterima tidak sesuai dengan informasi atau foto yang ditampilkan penjual.
5. Produk tidak lengkap
Ada bagian atau item pesanan yang tidak disertakan dalam paket.
6. Barang palsu
Produk yang diterima diduga tidak asli atau tidak sesuai dengan klaim keaslian penjual.
Syarat Mengajukan Pengembalian Dana di Shopee
Shopee Mall: Maksimal 15 hari sejak barang diterima
Shopee Star+: Maksimal 7 hari sejak barang diterima
Toko lain: Maksimal 2 hari sejak barang diterima
Cara Mengajukan Pengembalian Dana di Shopee
Buka aplikasi Shopee
Pilih menu dikirim dan pesanan bermasalah
Klik ajukan pengembalian
Pilih alasan pengembalian dana
Unggah foto dan video bukti pendukung
Periksa nominal pengembalian dana
Kirim pengajuan dan tunggu pemeriksaan
Cara Mengajukan Pengembalian Dana Shopee Jika Barang Belum Diterima
Buka aplikasi Shopee dan pilih menu Saya.
Masuk ke bagian Dikirim.
Pilih pesanan yang belum diterima.
Buka menu Pengembalian Barang/Dana.
Pilih produk yang ingin diajukan.
Pilih alasan Saya tidak menerima pesanan.
Lengkapi informasi yang diminta.
Tekan Kirimkan untuk menyelesaikan pengajuan.
Berapa Lama Proses Pengembalian Dana di Shopee?
Melansir dari Pusat Bantuan Shopee, produk Shopee Mall membutuhkan proses pengembalian dana sekitar 3-5 lima hari, sementara untuk produk non Shopee Mall berlangsung sejak 7 hari sejak nomor resi dimasukkan.
Cara Cek Status Pengembalian Dana Shopee
Buka aplikasi Shopee.
Pilih menu Saya.
Cari pesanan yang sedang diajukan pengembaliannya.
Buka bagian Pengembalian Barang/Dana atau status pengajuan.
Periksa informasi terbaru mengenai proses refund.
Sekian informasi terkait cara pengembalian dana di Shopee dengan mudah.
Dapatkan informasi dan berita terupdate melalui arasvara.id